2020年10月31日
昨天,川崎本店成绩好❗
大家辛苦了。
接客七大用语
• いらっしゃいませ
• かしこまりました
• 申し訳ございません
• お待たせいたしました
• 恐れ入ります
• ありがとうございました
• 少々お待ちください
接客七大用语。必须记住。可以从第一个字记「いかもおおあし」。
全体工作人员都要记住。
并且要正确使用。
1、いらっしゃいませ
客人从千千万万家店,选择了我们的店。
感谢
所以,
感谢的心很重要。
2、かしこまりました‼️
客人吩咐你做什么。
正确理解,
我知道了。
3、申し訳ございません
做错了。
或者给客人添麻烦了。
或者,料理慢了。
真诚地道歉。
4、お待たせしました
提供酒,料理时必须说。
既使很快,
也要说:
让您久等了。
5、恐れ入ります
这句话又有感谢又有道歉之意。
比如,让客人移个座位,就可以说:恐れ入ります‼️
6、ありがとうございました‼️
感谢的语言。
比如,把客人送到门口时就可以说。
请注意是过去式。
7、少々お待ちください
实在忙不过来
请稍等。
要带着歉意说这句话。
我们是服务行业,使用标准的语言是义务。
希望大家认真体会,正确地运用。
今天是这个月最后一天。加油
(日本語)
昨日、川崎本店がよく頑張りましたね!
お疲れ様でした。
接客七大用語
• いらっしゃいませ
• かしこまりました
• 申し訳ございません
• お待たせいたしました
• 恐れ入ります
• ありがとうございました
• 少々お待ちください
接客七大用語は、それぞれのフレーズの頭文字をとって『いかもおおあし』と覚えることができます。
1、いらっしゃいませ
お客様に対して多くのお店の中から当店を選んでいただき,ご来店していただきありがとうございますという感謝の気持ちを込めて,全員のお客様に伝える言葉です。
2、かしこまりました
お客様から何か頼まれたときに使います。お客様のからの依頼をしっかり理解したことを表します。
3、申し訳ございません
お客様に迷惑をかけたり 、何かミスをしてしまったりしたときに使います。謝罪の言葉なので特に気持ちを込めて言うように気を付けましょう。
4、お待たせいたしました
お客様から何か頼まれてからそれを提供するまで、お客様には待つ時間が発生します。お待たせして申し訳ないという気持ちとともに、待っていただいたことに感謝の気持ちを込めましょう。
5、恐れ入ります
お客様に何かをお願いする時に使います。お店側からお客様にお願いすることに対して申し訳ないという気持ちと、それに対応してくださるお客様への感謝の気持ちを込めましょう。
6,ありがとうございました
お客様に感謝を伝えるときの言葉です。お客様が注文してくれたとき、何か配慮をしてくれたとき、お店から帰るときなど様々な場面で使うことができます。またお帰りの際には「またお越しください。」とつけるとなお良い。
7,少々お待ちください
その場を離れなければならなかったり、準備が必要でお客様を待たせたりするときに使用します。待たせて申し訳ないという気持ちが伝わるように言いましょう。
接客七大用語は覚えるだけではなく、実際に使えることが重要です。どのフレーズを、どの場面で、どのような気持ちを込めて使うべきなのかを考えながら覚えるようにしましょう。
全員従業員改めて徹底してまいりましょう!
今日も一日よろしくお願いします。